Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « conditions ») s'appliquent à l'achat du calendrier de l'Avent numérique Each Other sur le site eachother.love. Elles régissent la vente conclue entre DBS Solutions (le « vendeur ») et la personne qui paie le calendrier (l'« acheteur »).
L'acheteur les accepte en cochant la case prévue sur la page de paiement, avant de payer. La version qui s'applique à un achat est celle en ligne au jour de cet achat. Les conditions sont rédigées en français.
La personne invitée par l'acheteur n'a rien à payer. Son accès dépend du calendrier acheté : il prend fin dans les mêmes cas que celui de l'acheteur.
2. Vendeur
DBS Solutions, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 938 954 302, dont le siège est au 60 rue François Ier, 75008 Paris.
TVA intracommunautaire : FR87 938 954 302.
Contact : hello@eachother.love
3. Le calendrier
Each Other est un calendrier de l'Avent numérique pour deux personnes qui vivent loin l'une de l'autre, en couple ou entre amis. C'est une application web : elle s'ouvre dans le navigateur du téléphone ou de la tablette, sans appli à télécharger, et peut être ajoutée à l'écran d'accueil.
Un achat comprend un calendrier pour deux personnes, avec :
- 24 enveloppes, du 1er au 24 décembre 2026, avec un défi à faire à deux dans chacune ;
- un mot que chacun peut glisser dans chacune des enveloppes de l'autre, tant qu'elle n'est pas ouverte ;
- une lettre scellée de chacun, qui s'ouvre le jour des retrouvailles indiqué dans le calendrier, ou le 24 décembre si aucune date n'est indiquée ;
- le livret de décembre (les 24 jours, les mots et les lettres), disponible à partir du 24 décembre, à enregistrer ou à imprimer.
Le calendrier est un contenu numérique fourni sans support matériel. Il demande un navigateur web récent. Le livret s'enregistre ou s'imprime avec la fonction d'impression du navigateur ; certains navigateurs intégrés à des applications (TikTok, Instagram) ne la proposent pas, il faut alors ouvrir le calendrier dans Safari ou Chrome.
4. Prix
Le prix du calendrier est de 15 EUR TTC (toutes taxes comprises). Il est payé une seule fois, par l'acheteur, pour le calendrier à deux. Il n'y a ni abonnement ni frais de livraison. La personne invitée n'a rien à payer.
Le prix applicable est celui affiché sur le site et sur la page de paiement au moment de la commande.
5. Commande et paiement
Les ventes ouvrent le 15 novembre 2026, pour les calendriers de décembre 2026.
Pour commander, l'acheteur appuie sur le bouton d'achat du site, qui le mène à la page de paiement sécurisée de Stripe. Il y donne son adresse mail, coche la case qui accepte les présentes conditions et demande l'accès immédiat au calendrier (voir l'article 8), puis paie.
Le paiement se fait en une fois, avec l'un des moyens proposés sur la page de paiement Stripe (par exemple carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon l'appareil). Le paiement est traité par Stripe : le vendeur ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
La vente est conclue dès la confirmation du paiement. L'acheteur reçoit alors une confirmation par mail, à l'adresse donnée lors du paiement.
Une même adresse mail ne peut servir qu'à un seul calendrier. Pour offrir un deuxième calendrier, il faut une autre adresse.
6. Livraison et accès
Le calendrier est livré en ligne, immédiatement après le paiement. Rien n'est expédié.
- Juste après le paiement, Stripe renvoie l'acheteur sur la page de confirmation du site. Il y confirme son adresse mail avec un code à 6 chiffres reçu par mail, puis répond à quatre questions pour préparer le calendrier (les prénoms, les deux villes, la date des retrouvailles, sa lettre).
- Il reçoit en même temps le mail « Ton calendrier est prêt », avec un lien pour ouvrir le calendrier.
- Après les quatre questions, le lien d'invitation pour l'autre personne l'attend dans le calendrier. L'acheteur l'envoie quand il veut, tout de suite ou plus tard pour faire la surprise. Ce lien ne sert qu'une fois ; l'acheteur peut en créer un nouveau s'il le perd.
- Dès l'achat, chacun peut écrire sa lettre et glisser ses premiers mots, avant le 1er décembre.
Calendrier des ouvertures :
- du 1er au 24 décembre 2026, une enveloppe s'ouvre chaque nuit à minuit, à l'heure de la ville choisie par chacun : le décalage horaire est pris en compte ;
- une enveloppe arrivée reste à ouvrir les jours suivants. Pour un achat fait à partir du 1er décembre, les enveloppes des jours déjà passés sont toutes à ouvrir ;
- la lettre de chacun s'ouvre à minuit, chez son destinataire, le jour des retrouvailles, ou le 24 décembre si aucune date n'est indiquée ;
- le livret est disponible à partir du 24 décembre.
L'heure qui compte est celle de la ville choisie, calculée par le serveur, et non l'heure réglée sur le téléphone.
7. Durée d'accès et effacement
Le calendrier reste accessible de l'achat jusqu'à son effacement automatique. Celui-ci a lieu 31 jours après la date des retrouvailles indiquée dans le calendrier (ou 31 jours après le 24 décembre si aucune date n'est indiquée), et jamais moins de 30 jours après la création du calendrier.
À cette date, les comptes, les mots et les lettres du calendrier sont effacés définitivement. La date d'effacement est rappelée dans le calendrier, à côté du livret. Chacun doit enregistrer ou imprimer son livret avant cette date s'il veut le garder.
L'accès prend fin plus tôt en cas de remboursement (article 9) ou de contestation du paiement (article 10).
8. Droit de rétractation
En principe, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un achat conclu à distance (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce droit ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, lorsque le consommateur a donné son accord préalable et exprès à ce commencement, qu'il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation, et que le professionnel lui a confirmé cet accord sur un support durable (article L221-28, 13°, du Code de la consommation).
Le calendrier est fourni dès le paiement : l'acheteur y accède tout de suite, le prépare, écrit sa lettre et invite l'autre personne. C'est pourquoi, avant de payer, l'acheteur coche sur la page de paiement une case, qui n'est pas cochée par défaut, par laquelle il demande l'accès immédiat à son calendrier et reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation. Le vendeur lui confirme cet accord et cette renonciation dans le mail de confirmation de la commande.
L'acheteur ne dispose donc pas du droit de rétractation de 14 jours. Il bénéficie en revanche de la garantie « Trois nuits pour décider » de l'article 9, que le vendeur accorde en plus de la loi : elle lui permet d'être remboursé sans avoir à se justifier, alors même qu'il a renoncé à son droit de rétractation. La garantie légale de conformité (article 11) s'applique dans tous les cas.
9. Garantie « Trois nuits pour décider » et remboursement
Si le calendrier ne lui convient pas, par exemple après l'ouverture des premières enveloppes, l'acheteur est remboursé sans avoir à se justifier, s'il en fait la demande :
- pour un achat fait avant le 1er décembre 2026 : jusqu'au 4 décembre 2026 inclus (heure de Paris) ;
- pour un achat fait à partir du 1er décembre 2026 : dans les 3 jours qui suivent le jour de l'achat (par exemple, jusqu'au 13 décembre inclus pour un achat fait le 10 décembre).
La demande se fait par mail à hello@eachother.love, depuis l'adresse utilisée pour le paiement ou en indiquant celle-ci dans le message. Aucun motif n'est demandé.
Le remboursement porte sur la totalité du prix payé (15 EUR). Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, par l'intermédiaire de Stripe. Le vendeur le lance en général sous 2 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après la demande. Il apparaît ensuite sur le relevé dans un délai qui dépend de la banque, en général 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement ferme l'accès au calendrier, pour l'acheteur comme pour la personne invitée.
Passé ces délais, l'achat n'est plus remboursable, sauf au titre de la garantie légale de conformité (article 11) ou si le calendrier ne peut pas être fourni du fait du vendeur, auquel cas l'acheteur est remboursé en totalité.
10. Contestation de paiement
Si l'acheteur conteste le paiement auprès de sa banque (opposition ou demande de rétrofacturation), l'accès au calendrier est fermé dès l'ouverture de la contestation, pour lui comme pour la personne invitée.
En cas de souci, l'acheteur est invité à écrire d'abord à hello@eachother.love : une demande faite dans les délais de l'article 9 est remboursée sans question, plus vite qu'une contestation.
En cas de contestation, le vendeur peut transmettre à la banque, par l'intermédiaire de Stripe, les éléments qui établissent la commande et l'accès au calendrier, notamment l'acceptation des présentes conditions et les dates d'ouverture des enveloppes.
11. Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité du calendrier. Le calendrier étant fourni de façon continue, de l'achat jusqu'à son effacement (article 7), les règles suivantes s'appliquent.
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai allant de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique jusqu'à l'effacement du calendrier prévu à l'article 7. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant ce même délai, jusqu'à l'effacement du calendrier.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Pour mettre en œuvre ces garanties, l'acheteur écrit à hello@eachother.love.
12. Responsabilité
Le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat, dans les conditions de l'article L221-15 du Code de la consommation. Il ne l'est pas d'un défaut qui vient de l'utilisateur, notamment :
- la connexion internet et l'appareil : chacun a besoin d'une connexion internet et d'un appareil avec un navigateur web récent, dont le coût et le bon fonctionnement restent à sa charge ;
- l'adresse mail : l'acheteur donne une adresse exacte, à laquelle il a accès. C'est avec elle qu'il se connecte et qu'il reçoit les mails du calendrier. Un mail perdu à cause d'une adresse erronée, d'une boîte pleine ou d'un filtre anti-spam ne fait rien perdre : les enveloppes arrivées restent à ouvrir dans le calendrier ;
- les contenus écrits : les mots et les lettres sont écrits par les utilisateurs, qui en sont seuls responsables.
13. Données personnelles
Le vendeur traite les données nécessaires à la commande et au fonctionnement du calendrier. Les mots et les lettres sont chiffrés. Le détail des données, de leur durée de conservation et des droits de chacun figure dans la politique de confidentialité.
14. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement : hello@eachother.love.
Le vendeur répond au plus tard sous 48 heures ouvrées.
15. Médiation
En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite au service client (article 14), afin de chercher une solution amiable.
Si cette réclamation n'aboutit pas, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Il doit saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du vendeur.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève DBS Solutions sont communiquées sur simple demande à hello@eachother.love.
Le recours à la médiation n'est pas obligatoire : le consommateur peut aussi saisir directement le tribunal compétent.
16. Droit applicable et tribunaux compétents
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur qui réside dans un autre pays de l'Union européenne garde la protection des dispositions impératives de la loi de son pays.
En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).